鄭州抗疫“應(yīng)急求助平臺” 提供溫暖的力量

1月9日12時(shí)，鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部正觀新聞“鄭在抗疫·應(yīng)急求助平臺”正式開啟?！班嵲诳挂摺逼脚_設(shè)置了疫情政策、交通出行、尋醫(yī)買藥、學(xué)生教育、食品供應(yīng)、健康碼問題等多個(gè)求助類別，點(diǎn)對點(diǎn)為市民解決急、難、愁、盼問題，接受疫情防控的合理化建議。

“鄭在抗疫”平臺開通的消息迅速燃爆了鄭州市民的朋友圈，上線近30個(gè)小時(shí)累計(jì)訪問量達(dá)1389萬次，共收集政策咨詢、答疑解惑和相關(guān)建議信息3992條。截至1月11日17時(shí)，總求助信息達(dá)到5014條，已核實(shí)信息3800條，已有1238人次問題得到有效解決。

千萬次的點(diǎn)擊和5000余條求助和建議信息的背后，是千萬鄭州市民在疫情下對于切身問題的急難愁盼。諸如有即將臨盆的孕婦覺得每天下樓不便，也擔(dān)心會發(fā)生交叉感染，期待醫(yī)護(hù)人員可以上門檢測；亦有家長擔(dān)心網(wǎng)課問題，希望可以給學(xué)生們開辟核酸綠色通道，保障學(xué)生們學(xué)習(xí)檢測兩不誤；還有的家庭因處于封控區(qū)，希望協(xié)助即將出院的寶寶回家……

其實(shí)在正常情況下，類似的民生基本訴求都很好滿足。但在全民抗疫的緊要關(guān)頭，當(dāng)全市上下都在加班加點(diǎn)忙于疫情防控、核酸檢測時(shí)，如何精細(xì)化、人性化地呵護(hù)每一個(gè)民眾的細(xì)微需求，就顯得更加具有挑戰(zhàn)性，這不僅考驗(yàn)著城市的精細(xì)化管理能力，更考驗(yàn)著相應(yīng)的應(yīng)急信息反饋和處理機(jī)制能否發(fā)揮功效。 而“鄭在抗疫”平臺，真正地實(shí)現(xiàn)了讓民眾的特殊需求被看到、被合理解決。當(dāng)?shù)孛襟w60多名工作人員在后臺對求助信息進(jìn)行分類、核實(shí)，鄭州市疫情防控指揮部交付各部門和各縣市第一時(shí)間辦理。核酸檢測提供上門服務(wù)、開通學(xué)生綠色通道、安排專車護(hù)送寶寶回家……鄭州疫情防控在用回應(yīng)速度和解決力度來換取民眾的抗疫溫度。

“您有所呼，我有所應(yīng)”，民眾收獲的是滿滿的幸福感和獲得感，彰顯的是一座城市對千萬市民的關(guān)愛、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。哪怕一條訴求解決的背后需要數(shù)人進(jìn)行信息分類整理以及多個(gè)部門協(xié)調(diào)落實(shí)，但這本就是疫情防控不失溫度的題中應(yīng)有之義。

前兩天，鄭州“6小時(shí)完成1200萬人核酸采樣”的消息刷屏網(wǎng)絡(luò)，如今又因?yàn)椤班嵲诳挂摺?yīng)急求助平臺”登上全國熱搜。連續(xù)刷屏的背后，既讓我們看到了鄭州抗疫的“硬度”，又充分展現(xiàn)了鄭州抗疫的“溫度”。

而在1月11日，鄭州召開新冠肺炎疫情防控第二十九場新聞發(fā)布會，既對交通管控、人員管理等方面提出了嚴(yán)格要求，又重申了“全市核酸檢測既要速度、更要溫度”“從群眾方便、群眾滿意出發(fā)，做到溫情服務(wù)、溫馨服務(wù)”。前者是對疫情防控的從嚴(yán)管理，而后者則是溫暖人心的人文關(guān)懷，兼顧防控體系的力度與溫度，又何愁抗疫勝利不會早日來臨。

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