“鄭在抗疫·應(yīng)急求助平臺”一天辦結(jié)求助一百一十五條 

有一座城，叫眾志成城！有一種希望，叫守望相助！在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部正觀新聞“鄭在抗疫·應(yīng)急求助平臺”迅速開啟，用“一直都在”的負(fù)責(zé)態(tài)度傾聽每一位求助者的心聲，也將市民拋出的種種“怎么辦”頃刻之間落實(shí)為“鄭在辦”。

“鄭在抗疫·應(yīng)急求助平臺”運(yùn)轉(zhuǎn)第五日，工作人員的傾聽和記錄持續(xù)至夜幕降臨，防疫一線眾多部門單位傾力解難的負(fù)責(zé)和付出仍未降溫，有態(tài)度、有速度、有溫度的關(guān)注和關(guān)愛持續(xù)溫暖著每一位求助人。

最新數(shù)據(jù)顯示，截至1月13日18時(shí)，“鄭在抗疫·應(yīng)急求助平臺”當(dāng)日共接到379條信息（疫情政策類 93條、尋醫(yī)買藥類48條、交通出行類48條、健康碼問題類107條、食品供應(yīng)類5 條、學(xué)生教育類3條、企業(yè)服務(wù)類13條、防疫線索舉報(bào)9條、其他53條），辦結(jié)115條，其中辦結(jié)群眾緊急求助事項(xiàng)12條。

二七區(qū)興華南街16號院2單元6樓西戶家中居民曾經(jīng)患過腦膜瘤、甲狀腺乳頭癌，并曾做過開顱手術(shù)，由于所在小區(qū)處于管控區(qū)域，家人無法出門買藥，而患者面臨斷藥的困境，緊急求助“鄭在抗疫·應(yīng)急求助平臺”。平臺與求助人聯(lián)系后，迅速將相關(guān)情況轉(zhuǎn)至求助人所在辦事處社區(qū)進(jìn)行處理，社區(qū)工作人員確認(rèn)求助人家中情況后，安排人員購買了同類型可替換的藥品，快速送至求助人家中。

二七區(qū)保全街10號院魏女士求助，奶奶身患重癥在鄭大五附院住院，但醫(yī)?？?鐵路醫(yī)保)和身份證被姑姑(無癥狀確診者)攜帶至岐伯山醫(yī)院，但醫(yī)院沒有開辟通道將相關(guān)卡證送出，希望“鄭在抗疫·應(yīng)急求助平臺”協(xié)調(diào)相關(guān)部門幫忙解決問題。

平臺將相關(guān)情況轉(zhuǎn)至市衛(wèi)健委后接到回復(fù)：經(jīng)與定點(diǎn)醫(yī)院工作人員溝通聯(lián)系，患者攜帶入院的家人身份證和醫(yī)?？梢越?jīng)嚴(yán)格消毒后取出。已給在院患者和病區(qū)醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系安排，做好配合，對所取出的身份證和醫(yī)?？▏?yán)格消毒后，送出病區(qū)。

鄭東新區(qū)大有莊社區(qū)居民求助，稱在阜外華中心血管醫(yī)院工作，并無中高風(fēng)險(xiǎn)旅居經(jīng)歷，近期也在按照相關(guān)要求進(jìn)行核酸檢測且結(jié)果均為陰性，但健康碼12日下午轉(zhuǎn)為紅色，為避免給家人造成影響已在室外待了20小時(shí)，希望相關(guān)部門將其健康碼由紅碼改為綠碼。

鄭東新區(qū)接到平臺轉(zhuǎn)來的信息后迅速處理回復(fù)：求助人為安陽來鄭的護(hù)工，按照我市管控要求安陽來鄭人員需要進(jìn)行居家隔離，目前投訴人正在阜外醫(yī)院的隔離病房落實(shí)居家隔離。

在疫情肆虐時(shí)，“鄭在抗疫·應(yīng)急求助平臺”用真心真情，讓合力抗疫防疫的隊(duì)伍走在一起，大家心手相連、守望相助，群策群力給鄭州市民送去更多的暖意。

“我叫劉棟，家住新鄭市，我是胃腸道癌癥病人，無法進(jìn)食，每天需要注射營養(yǎng)液維持，現(xiàn)在疫情原因，家附近的衛(wèi)生所停診無法輸液，10日給‘鄭在抗疫’平臺反映過問題后，第二天正觀新聞就給我打電話問情況，電話里還不停地安慰我，說會加急反映問題?！眲澐Q當(dāng)日下午就接到電話回復(fù)，建議走“鄭好辦”“看病就醫(yī)一件事”，但身體實(shí)在支撐不了去做這么多的事，隨即又給正觀新聞記者打電話，反映過后，今天上午就有兩家單位聯(lián)系劉棟表示愿意提供幫助?！拔抑牢业倪@一個(gè)求助，你們需要打幾個(gè)甚至幾十個(gè)電話去溝通去協(xié)調(diào)，心里十分感動，萬分感謝。通過這個(gè)事情，我自己感受到你們這個(gè)平臺不是擺設(shè)，是真的在為我們老百姓辦事兒，是真正地為群眾服務(wù)，為你們點(diǎn)贊！”

“平臺是真心實(shí)意為百姓服務(wù)的！”“雖然沒有見到你們，但還是感受到了你們的真誠和熱情！”“祝疫情早日過去，愿祖國永遠(yuǎn)歲月靜好！”“讓我們共同把好事真正辦好，讓我們的社會更和諧，幸福感永遠(yuǎn)滿滿的！”“鄭在抗疫·應(yīng)急求助平臺”的后臺收到了大量求助者的反饋，有致謝、有建議、有祝福，飽含著對城市美好生活的期盼和期待。

鄭報(bào)全媒體記者 汪永森

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